如果你是做服務業，或者你是做線上零售行業，可能你每日也需要在不同平台回覆顧客，例如WhatsApp、Instagram、Messenger、WeChat等通訊軟件。不過無論你有多謹慎，可能你都會試過錯過了一、兩個訊息。對於銷售行業而言，錯過了訊息，或者遲了幾天才回覆客人，很大機會就是錯失了一單生意。有見及此，我們今天介紹的這個方案，很有可能可以幫到你！

Sanuker善用Microsoft Teams推出獨家「Teams收件箱方案」，令你可以使用你已經熟悉以及非常容易上手的工具，接通WhatsApp、Instagram、Messenger、WeChat等通訊軟件，與你的客戶聊天及服務他們，時刻保持聯繫。今天跟大家用三個角度分析一下為甚麼你也需要使用Sanuker這個方案吧！

集中處理，不再錯過任何訊息

相信大家也試過因為不同社交平台，而錯過了某些訊息，或者以為自己已經回覆了，但原來是回覆了另一位客人。Sanuker可以幫助大家統一所有平台到Teams平台，將你現在所有的工作通訊應用程式，直接轉換為收件箱，把所有客戶的查詢彙整在同一個地方，這樣就不需要再擔心錯過任何訊息了。不只這樣，如果有些客戶查詢的問題你未必回覆到，或者要找另一個部門的同事回覆，你也可以在Teams當中把整個對話轉駁給另一個部門或另一位同事，去專門解決某一位客人的查詢。你再不需要擔心忘記了問其他同事如何解決，或者知道了答案又不記得是哪一位客人的查詢了！

加強客戶的即時聊天體驗

我們跟不少網店交流的時候，其中一個共通點就是每一間網店每天都會收到很多同類型的查詢，例如送貨時間、商品資料、有沒有現貨、有沒有折扣等等。如果每個問題都要商家手動回覆，的確會有一點辛苦，或者跟上面說過一樣，會錯過了某一些訊息。所以為了加強客戶的即時聊天體驗，Sanuker的方案同時也包括智能客服路由，只要一開始設計好整個路由，聊天機械人就可以為你在最短的時間解決客戶的常見問題。同時亦可以標記你的客戶，好讓你可以有更快的跟進，或可以在未來使用這些標記，去做一些針對性的推資給某一類型客群。

有效地長遠提升生意額

聊天機械人亦可以發送產品推薦和模板訊息，協助銷售流程和客戶服務解決方案。同時加上萬一有些問題是沒有任何路由可以解答到那個查詢的話，Sanuker方案亦會馬上發送通知給同事，令同事知道要手動解答某一位顧客的問題。整個配套可以有效提升短期及長遠的生意額。在短期，優質的購物體驗以及聊天過程可以加速客戶的購買意欲，令對方在你的網店快速交易。長遠而言，配合發送產品推薦和模板訊息，以及針對特定客群推播，可以令客戶感到你是一家非常細心的商家，絕對可以提升顧客忠誠度。

相信大家都會同意網上營銷是一個大趨勢，相信未來無論是賣家還是買家，也只會愈來愈習慣線上購物的模式。所以，如果你也想提供一個優質的網上購物體驗給買家，長遠而言達至生意額提高的效果。現在整個方案只需要每月99元美金，更支援無上限數量的客服團隊，只要有Microsoft Teams帳戶即可以劃一價格馬上享用整個方案，絕對適合各大小企業！而且優惠期間，更會贈送一小時專業教學，為你設定WhatsApp商業號碼到平台上。馬上向我們查詢，了解更多Sanuker這個方案吧！